POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CERALZA en desarrollo de sus principios: responsabilidad, respeto, transparencia y equidad, determinan la información de sus empleados, clientes y proveedores como uno de los activos más importantes; por lo tanto, declara la importancia de realizar un adecuado tratamiento de su información, acogiéndose al marco normativo que lo regula.

OBJETIVO

La presente política de privacidad y manejo de la información se realiza para permitir que CERALZA AGENCIA DE SEGUROS CIA LTDA en cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales y como responsable del manejo de información personal de sus accionistas, empleados, clientes contratistas, subcontratistas y proveedores, garantice el tratamiento adecuado de la misma con apego estricto a la ley y respetando los derechos que tienen los titulares de la información.

• Carácter      vinculante de las normas sobre protección de datos:El      responsable del tratamiento de la información que ha sido recolectada y      almacenada en el desarrollo de los negocios es Ceralza Cia Ltda.
• Principios generales que se acogen para garantizar la      protección de los datos personales de los clientes de Ceralza Cia Ltda:      Dentro del compromiso legal y Corporativo de La Compañía para garantizar      la confidencialidad de la información personal de sus clientes, se establecen      como principios generales para el tratamiento de la información, en      desarrollo de los establecidos en la ley 1581 de 2012 y el decreto      reglamentario 1377 de 2013, los siguientes:

Principio de Legalidad: No habrá tratamiento de información personal de los clientes sin observar las reglas establecidas en la normatividad vigente.

Principio de finalidad: La incorporación de datos a las bases de datos físicas o digitales de La Compañía deberá obedecer a una finalidad legítima, la cual será oportunamente informada al titular en la cláusula de autorización para el tratamiento y en la política de privacidad.

Principio de libertad: Ceralza Cia Ltda únicamente realizará tratamiento de datos personales de sus clientes cuando cuente con la autorización de éstos en los términos del art. 3 literal a) de la ley 1581 de 2012 y el Capítulo II del decreto 1377 de 2013.

Principio de veracidad y calidad: Ceralza Cia Ltda propenderán porque la información de sus clientes sea veraz y se encuentre actualizada, para lo cual dispondrá de medios eficientes para la actualización y rectificación de los datos personales. Igualmente, Ceralza se abstendrán de llevar a cabo el tratamiento de la información cuando existan dudas sobre la calidad o veracidad de la misma.

Principio de transparencia: Dentro de los mecanismos que se establezcan para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información personal, se garantizará al titular y a sus causahabientes, así como a los terceros autorizados por éste, el acceso a la información sobre datos personales que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: Ceralza Cia Ltda se compromete a garantizar que la información personal únicamente podrá ser accedida por las personas autorizadas, así mismo su circulación se limitará al ejercicio de las finalidades autorizadas por el usuario. Ceralza dispondrá de medios contractuales para garantizar la confidencialidad y circulación restringida de la información.

Principio de seguridad: Ceralza Cia Ltda adelantará todas las medidas técnicas, administrativas y humanas para garantizar que la información personal de los titulares almacenada en bases de datos físicas o digitales no circule o sea accedida por personas no autorizadas.

• Ejercicio      de los derechos sobre los datos personales: Los titulares      de la información podrán, en cualquier tiempo ejercer los derechos      consagrados en la ley 1581 de 2012 de conocer, actualizar y rectificar sus      datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para el      tratamiento, informarse sobre el uso que se ha dado a los datos, revocar      la autorización, solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente      y acceder en forma gratuita a los mismos. Para el ejercicio de los      derechos el titular de la información podrá comunicarse con la línea de      atención al cliente (574) 448 4428 en Medellín. enviar un correo      electrónico a [email protected] o establecer contacto      con Ceralza a través de los distintos medios que ésta tiene      dispuestos para tal fin, tales como página web, redes sociales y oficina      principal.
• Información      que recolectamos y almacenamos de nuestros clientes: Dependiendo      de la relación que el titular tenga con Ceralza, la información      que se recopila o almacena puede incluir lo siguiente:

Datos generales de contacto, tales como: Dirección, teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico.

Datos particulares según el tipo de vinculación: Nivel de ingresos, datos financieros, capacidad de endeudamiento, patrimonio bruto, personas a cargo, composición del grupo familiar, hobbies o aficiones, bienes que posee, información laboral.

Datos sensibles: Datos biométricos e historia clínica.

• Política para el tratamiento de datos sensibles: Ceralza Cia      Ltda no recolectará, incorporará ni almacenará datos sensibles de sus      clientes, empleados o terceros a menos que exista una autorización previa      del titular de la información. Sólo se solicitará la autorización      mencionada cuando sea necesaria y proporcional para la ejecución de la      relación contractual con el titular, siempre y cuando la ley exija o      permita acceder a información sensible de éste. La autorización para el      tratamiento de los datos sensibles se solicitará previa la incorporación      de los mismos, y en ésta se señalará la finalidad para la cual se      incorporan, se indicará que la respuesta a las preguntas sobre datos      sensibles es facultativa, y los demás elementos descritos en la presente      política para la obtención de la autorización para el tratamiento de la      información. No podrá realizarse tratamiento de datos sensibles para fines      distintos de los autorizados por el titular. El acceso, circulación y      tratamiento de los datos sensibles será restringido y se limitará a lo      expresamente autorizado por el titular y a lo estipulado en la ley.
• Política para el tratamiento de datos de niños y      adolescentes: Los niños, niñas y adolescentes, podrán ser usuarios de los      productos y servicios que ofrece Ceralza, siempre y cuando actúen a través      de o debidamente representados por sus padres o por quienes tengan la      patria potestad del menor o su representación legal. Ceralza velará por el      uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes      menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se      respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales, únicamente      habrá tratamiento de éstos datos cuando exista autorización expresa de sus      representantes legales.
• Finalidad con la que hacemos tratamiento de la información      personal de los titulares: Ceralza usará la información personal de sus      clientes para los fines autorizados e informados al titular y aquellos      señalados en las presentes políticas, siempre que el tratamiento obedezca      a un fin legítimo y sea proporcional de acuerdo a la vinculación del      cliente, particularmente para lo que resulte necesario para la prestación      de los servicios encargados, como ejecutar y cumplir el contrato. También      se realizará tratamiento de la información para entregarla o compartirla      con agremiaciones y personas jurídicas como Las Compañía que representamos      comercialmente; con la finalidad de adelantar actividades y proyectos del      sector asegurador y de salud, con personas jurídicas que administran bases      de datos; para efectos de prevención y control de fraudes y selección de      riesgos, con Centrales de Información y Riesgo; con la finalidad de      reportar los datos positivos o negativos del comportamiento crediticio y      financiero del titular; autoridades administrativas y judiciales en virtud      de un requerimiento legal o reglamentario, con proveedores, Intermediarios      de Seguros, Compañía matriz, filiales y subsidiarias; con el fin de ser      contactado para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y      servicios, envío de información, incluyendo ofertas comerciales y      publicitarias de terceros.
• Transmisión      internacional de datos personales: Con el propósito de      brindarle un mejor servicio, y para ejecutar las finalidades descritas en      esta política de privacidad, sus datos personales podrán ser transmitidos      a servidores alojados en países extranjeros, en condiciones de seguridad      que garantizarán el cumplimento de lo estipulado en la ley 1581 de 2012,      decreto reglamentario 1377 de 2013.
• Entrega      de información personal a proveedores de servicios: Es      posible que para cumplir con la relación contractual que Ceralza sostenga con      el titular de la información, ésta sea entregada o compartida con      proveedores para las finalidades autorizadas por el titular o las      previstas en la ley, tales como ajustadores de siniestros, investigadores,      instituciones y/o profesionales de la salud, call centers, distribuidores      y profesionales en prevención, intermediarios de seguros, personas      naturales o jurídicas que presten servicios sus servicios profesionales      para efectuar estadísticas, cálculos actuariales, desarrollo de software y      cualquier otra actividad para llevar a cabo el objeto social de Ceralza y prestar      correctamente el servicio. Siempre que su información sea entregada o      compartida con proveedores Ceralza se      asegurará de establecer unas condiciones que vinculen al proveedor a las      políticas de privacidad de éstas de tal forma que la información personal      de los clientes se encuentre protegida, así mismo, se establecerán      acuerdos de confidencialidad para el manejo de la información y      obligaciones responsable-encargado cuando el tipo de entrega lo amerite. Para      el efecto, Ceralza garantizará      que en todas las relaciones comerciales y contractuales en donde se      transmita información personal a un proveedor de servicios, se garantizará      la realización de auditorias aleatorias preventivas y a que la política de      seguridad sea divulgada al interior de dichas compañías para la aplicación      en todos sus dependientes y contratistas.
• Preferencias      para el envío de información comercial, publicidad y ofertas de productos      y servicios: Los titulares de la información personal      podrán contactarse con Ceralza por      los medios señalados para el ejercicio de los derechos que les asisten      como titulares con el fin de manifestar sus preferencias para el envío de      ofertas comerciales, de publicidad e información sobre productos y      servicios, igualmente podrán solicitar la cancelación del envío de éstas      ofertas, sin perjuicio de que Ceralza       pueda continuar enviando información que resulte      necesaria para la ejecución de la relación contractual. Nuestro objetivo      es cumplir con la solicitud de cancelación efectuada por el titular dentro      de un plazo razonable, sin embargo, en caso de que Ceralza haya      compartido la información personal con anterioridad al recibo de la      solicitud de cancelación, de acuerdo a la autorización otorgada      previamente por el titular, no se podrá garantizar que éste no vuelva a      recibir la información descrita cuando la base de datos en que se almacene      la información no sea responsabilidad de
• Vigencia      del tratamiento de los datos: La información      suministrada por los titulares, permanecerá almacenada por el término      necesario para el cumplimiento de los fines para los cuales fue      incorporada.

Modificaciones a la política de Privacidad y tratamiento de datos personales: Ceralza se reserva el derecho de modificar las normas de confidencialidad y protección de datos con el fin de adaptarlas a nuevos requerimientos de tipo legal, jurisprudencial, técnico, y en general, cuando sea necesario para prestar un mejor servicio.

El responsable del tratamiento de la información es Ceralza Cia Ltda, con sede principal en la Calle 23 # 43A – 89 Local 141 en el Centro Comercial Automotriz.

• Aceptación      de esta Política de Privacidad: El titular de la      información acepta el tratamiento de sus datos personales conforme los      términos de esta Política de Privacidad, cuando proporciona los datos a      través de nuestros canales o puntos de atención o compra incluyendo      nuestra línea única de atención, o cuando adquiere, se afilia o usa      cualquiera de nuestros productos o servicios.
• Fecha      última actualización: 24 de septiembre de 2021.