En enero de 1997, nació CERALZA Agencia de Seguros con la misión de facilitar la conexión entre las compañías de seguros y los usuarios. Desde entonces, nos hemos comprometido a promover la protección financiera y la tranquilidad de nuestros clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y un servicio excepcional.
misión
Nuestra misión es proporcionar un servicio de primera en la colocación de nuestros servicios, ofreciendo una asesoría excepcional que mejore el bienestar familiar y laboral de nuestros clientes. Nos esforzamos por crear experiencias memorables que perduren en el tiempo.
Visión
Nos proyectamos como una empresa líder a nivel nacional e Internacional en la colocación de seguros, destacándonos por nuestro amplio alcance, una extensa base de clientes y un sólido margen de rentabilidad. Nos distinguimos por nuestra dedicación al servicio, calidad humana y responsabilidad en todo lo que hacemos.
Política de Calidad
En nuestra empresa, ofrecemos una amplia gama de productos para los sectores personal, familiar y empresarial. Nos comprometemos a proporcionar la más alta calidad en cada producto y servicio, garantizando la satisfacción de nuestros clientes y cumpliendo con los plazos de entrega acordados. Estamos dedicados a la mejora continua de nuestros procesos para asegurar el bienestar presente y futuro de nuestros clientes.
Objetivos de Calidad
1. Eliminar por completo los rechazos de clientes debido a fallas en la calidad y atención al cliente.
2. Reducir al mínimo los reprocesos en nuestros procesos operativos.
3. Lograr un cumplimiento del 100% en los tiempos de entrega acordados con nuestros clientes.
4. Realizar una medición constante de la satisfacción de nuestros clientes para identificar áreas de mejora.
5. Proporcionar capacitación continua y mejorar las competencias de nuestro equipo humano para ofrecer un servicio excepcional.
6. Mantener y mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de calidad para asegurar la eficiencia y efectividad de nuestros procesos.
Estrategias
1. Garantizar el cumplimiento total de nuestra Política de Calidad para asegurar la excelencia en nuestros productos y servicios.
2. Alcanzar el 100% de nuestros objetivos de calidad, priorizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
3. Fomentar una cultura de trabajo en equipo donde cada miembro contribuya al éxito colectivo de la organización.
4. Identificar y reconocer áreas de oportunidad en la adquisición, crecimiento y retención de clientes para mejorar continuamente nuestro desempeño.
5. Promover la mejora constante de nuestros procesos para optimizar la eficiencia y la calidad en todos los niveles de la organización.
6. Mantener una comunicación efectiva y constante con nuestros clientes para entender sus necesidades y brindarles soluciones personalizadas.
NUESTROS VALORES
Enfoque en el Cliente
Ponemos al cliente en primer lugar, comprendiendo sus necesidades y superando sus expectativas en cada interacción.
Espíritu de Servicio
Nos dedicamos a ofrecer un servicio excepcional, brindando atención personalizada y soluciones efectivas en todo momento.
Actitud Comercial
Adoptamos una mentalidad proactiva y orientada a resultados, buscando constantemente oportunidades para el crecimiento y la mejora.
Creatividad
Fomentamos la innovación y la creatividad en nuestro trabajo, buscando nuevas formas de abordar los desafíos y encontrar soluciones originales.
Iniciativa
Nos comprometemos a tomar la iniciativa y a asumir la responsabilidad de nuestros actos, buscando constantemente maneras de generar un impacto positivo en nuestro entorno.
reseñas
Cuéntanos qué necesitas
Conocer la opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, extendemos la invitación a llenar nuestro formulario para solicitar información sobre los servicios que ofrecemos. A la brevedad posible, uno de nuestros representantes atenderá la solicitud.